No mundo dos negócios, muitas empresas se esforçam para encontrar formas de construir uma relação com clientes ou clientes em potencial. O marketing de relacionamento, como essa área é conhecida, pode render lucros significativos no longo prazo. Essa conexão será naturalmente criada entre consultórios odontológicos e seus pacientes, mas tornar a relação dentista-paciente sólida e produtiva requer um esforço consciente e habilidades específicas (suas e da sua equipe).
Como construir uma base de confiança e valor
Para assegurar que seus pacientes continuem satisfeitos com seu consultório e com os serviços prestados por você, não espere que suas habilidades profissionais e a eficiência de sua equipe causem, por si só, uma impressão agradável. No competitivo, financeiramente desafiador e “conturbado” ambiente atual, você e sua equipe precisam se envolver e cuidar dos pacientes de maneira ativa.
Parte disso está relacionada à qualidade clínica. Pode ser que os pacientes não consigam avaliar muito bem, mas existem maneiras para você causar a impressão certa. Por exemplo, a coordenadora da recepção pode mencionar o excelente dentista que você é, ou eles podem encontrar publicações nas redes sociais celebrando sua excelente nova tecnologia de imagens. No entanto, as relações dentista-paciente se baseiam principalmente no excelente atendimento ao cliente e na atenção pessoal.
Se os pacientes sentirem segurança para confiar a saúde bucal a você, sabendo que você cuidará deles recomendando apenas o que acredita ser o melhor, essa relação será próspera. Além disso, se eles também gostarem de você e dos membros de sua equipe e acreditarem sinceramente que esse sentimento é recíproco, será criada uma conexão ainda mais forte. Para isso, é necessário conhecimento mútuo, como amigos novos fazem, desde o início. É por isso que a sua coordenadora de agendamentos não deve apenas “cuidar dos negócios” durante a primeira ligação de um novo paciente, mas também coletar detalhes pessoais. Esses detalhes, anotados e comunicados aos outros membros da equipe (incluindo você), servirão como base para que ocorram conversas amigáveis sempre que os pacientes telefonarem ou visitarem o consultório, gerando mais confiança.
Não ache que os pacientes estão “garantidos”
No mercado odontológico atual, todo paciente é precioso, assim como seu tempo limitado com cada um deles. Use um roteiro para orientar os membros da equipe a tornarem as interações mais relevantes. De modos formais e informais, pergunte aos pacientes o que eles acham das experiências em seu consultório. Incentive seu higienista, que é quem provavelmente passa mais tempo com os pacientes, a conduzir a construção do relacionamento. E utilize eventos de agradecimento aos pacientes e sorteios para reforçar o quanto você valoriza o comprometimento deles com o consultório. Em resumo, faça tudo o que puder para convencer os pacientes, desde a primeira visita ao consultório, de que você não apenas cuida deles, mas também que se preocupa com eles.
Autor
Este recurso foi fornecido pelo Levin Group, uma empresa líder em consultoria dental e que fornece sistemas inovadores para gerenciamento e marketing, resultando em aumento na indicação de pacientes, produção e lucratividade, e diminuindo o estresse. Desde 1985, dentistas confiam nos serviços de consultoria dental do Levin Group para aumentar a produção.
