Cancelamentos de última hora e não comparecimentos podem comprometer seus melhores esforços para um aumento de produção, deixando espaços não ocupados em sua agenda. Isso sempre será um problema, como é em outros tipos de empresas, mas com dedicação e sistemas adequados é possível reduzir o índice de não comparecimento para 1% ou menos. Estratégias para incentivar a colaboração dos pacientes nessa área variam, desde agregar valor às consultas até um “novo treinamento” dos pacientes. Todas merecem ser implementadas, mas nenhuma pode ser comparada às técnicas de confirmação em termos de rapidez e eficácia.
Hora de repensar como você confirma as consultas?
Se você não atualizou a abordagem de confirmação nos últimos dois ou três anos, provavelmente há espaço para melhoria. As tecnologias de comunicação estão mudando rapidamente, e as pessoas, incluindo seus pacientes, estão se adaptando. Algumas técnicas mais antigas, como o envio de cartões postais ou ligações feitas manualmente para telefones fixos, não compensam em termos de custo-benefício, muitas vezes não envolvem os pacientes o suficiente e, portanto, devem ser substituídas. Nesse momento, as melhores opções para confirmação das consultas são:
Ao reformular sua metodologia de confirmação com ferramentas modernas, você poderá reduzir seu índice de não comparecimento para 1% ou menos. Tenha em mente, no entanto, que você precisará, inevitavelmente, rever este assunto sempre que novas tecnologias de comunicação surgirem para o público em geral.
Autor
Este recurso foi fornecido pelo Levin Group, uma empresa líder em consultoria dental e que fornece sistemas inovadores para gerenciamento e marketing, resultando em aumento na indicação de pacientes, produção e lucratividade, e diminuindo o estresse. Desde 1985, dentistas confiam nos serviços de consultoria dental do Levin Group para aumentar a produção.